สวัสดีครับ เผลอแป๊บเดียวจะหมดปีอีกแล้ว เป็นอย่างไรกันบ้างครับกับธุรกิจร้านอินเตอร์เน็ต และเกมส์ออนไลน์ ผมเชื่อว่าคำตอบคือมีทั้งดีและไม่ดี แต่ส่วนใหญ่จะบอกว่ารายได้ลดลง
ส่วนตัวผมเองแบ่งลูกค้าร้านเน็ตเป็น 3 กลุ่มใหญ่ๆ คือ
- ลูกค้าเล่นเกมส์
- ลูกค้าเล่นเน็ต, แชท
- ลูกค้าทำงาน
เพราะฉะนั้นเราต้องโฟกัสมาที่ลูกค้ากลุ่มที่เหลือของเรา และตอบโจทย์เค้าให้มากที่สุด มาลองคิดกันครับจะดึงลูกค้ากลุ่มนี้กันยังไงดีในปี 2015
การดึงลูกค้ากลุ่มเล่นเกมส์
การที่ลูกค้าจะมาเล่นเกมส์ที่ร้านแทนที่จะนั่งเล่นที่บ้านมันต้องสิ่งที่ดีกว่า และสิ่งที่ที่บ้านไม่มีครับ- สเป็คเครื่องที่เล่นได้ลื่น ถ้าเป็นคอเกมส์แล้วได้ลองเล่นเกมส์ระดับ Full HD (บางเกมส์จะปรับได้) และตั้งค่าการแสดงเอ็ฟเฟ็กส์แบบสุด รับรองว่าติดแน่นอน ลูกค้าเหล่านี้จะรับรู้ได้ว่า "เล่นได้" กับ "เล่นดี" ต่างกันอย่างไร
- ความเร็วอินเตอร์เน็ต ตรงนี้จะต่างกับกลุ่มลูกค้าเล่นเน็ตนะครับ กลุ่มลูกค้าเล่นเกมส์ไม่ได้ต้องการอินเตอร์เน็ตที่มีค่าดาวน์โหลดมหาศาลแต่อย่างใด อินเตอร์เน็ตที่เหมาะกับกับเล่นเกมส์ต้อง มีค่า Latency (ค่าปิง) ต่ำๆ ผมเห็น Fiber Optic มีค่าปิงประมาณ 3-4 ms, ค่าอัพโหลดสูงๆ, และเชื่อมต่อต่างประเทศดีๆ (เรียกว่า ออกนอก สำหรับการเล่นเกมส์เซิฟเวอร์ต่างประเทศ)
- เกมส์ที่มีในร้าน จะเอาใจลูกค้าเกมส์ต้องมีทุกเกมส์ และอัพเดทสม่ำเสมอ ตรงนี้ถ้าเรามีความรู้และมีความขยัน เราก็ทำเองได้ครับ หมั่นหาข่าวสารเกมส์ใหม่ๆทั้งในและต่างประเทศ แต่ถ้าเราไม่อยากทำเองก็มีหลายเจ้าเปิดให้บริการ Auto Update โดยคิดค่าบริการ ก็สบายกันไปครับ
- กิจกรรมภายในร้าน ร้านที่ดีควรมีกิจกรรม จะจัดแข่งขันเกมส์ต่างๆ จะจัดโปรโมชั่น-แคมเปญต่างๆ ก็ดี ให้ลูกค้ามีส่วนร่วม มีการบอกต่อ (Viral Marketing) กิจกรรมพวกนี้นอกจากจะดึงลูกค้าในช่วงกิจกรรมแล้ว ยังทำให้เกิดความใกล้ชิดระหว่างลูกค้ากับลูกค้า และลูกค้ากับร้านเน็ต ทำให้เป็นผลดีในระยะยาวครับ
การดึงลูกค้ากลุ่มทำงาน
กลุ่มนี้ผมชอบนะครับ เพราะนอกจากจะได้ค่าบริการรายชั่วโมงแล้ว เรายังได้จากทางอื่นอีกเช่น ปริ๊นท์งาน, ถ่ายเอกสาร, สแกนงาน, ส่งแฟกซ์, เข้าเล่ม, ขายปกรายงาน, ขายแฟลชไดรฟ์ การจะดึงลูกค้ากลุ่มนี้คือ
- อุปกรณ์ครบครับ ปริ๊นเตอร์, สแกนเนอร์, แฟ็กซ์, ที่เข้าเล่ม
- มีสินค้าพร้อมขาย ลองคิดดูสิครับจะดีแค่ไหนถ้าเวลาลูกค้าจะทำรายงานก็สามารถเดินตัวเปล่าเข้าร้านเน็ต หาข้อมูล ปริ๊นท์งาน เข้าเล่ม และเซฟงานเข้าแฟลชไดร์ฟ หรือเขียนลงแผ่นซีดีกลับออกไปได้ ลูกค้าก็แฮปปี้ร้านมีขายทุกอย่าง ไม่ต้องวิ่งหาซื้ออุปกรณ์ต่างๆ เราก็มีรายได้มากขึ้นแฮปปี้เหมือนกันครับ
- การแยกพื้นที่ลูกค้า ลูกค้ากลุ่มทำงานส่วนใหญ่เป็นผู้หญิง หรือวัยทำงาน เค้าอาจไม่ชอบเสียงรบกวนจากเด็กๆที่เล่นเกมส์ ถ้าเราจัดให้เค้านั่งห่างๆกัน คนละบริเวณก็ช่วยได้ครับ
นี่เป็นเพียงไอเดียส่วนหนึ่งที่ผมคิดจากประสบการณ์ส่วนตัว ผู้อ่านทุกท่านอาจนำบางส่วนไปประยุกต์ให้เหมาะกับร้านของตนเอง ผมหวังให้ปี 2015 กิจการของทุกท่านสร้างรายได้มากขึ้น และเป็นธุรกิจที่มีคุณภาพ ขอบคุณที่สละเวลามาเยี่ยมชมบล็อกแห่งนี้เสมอมา ครบ 2 ปีแล้วครับ ^^
